Sur ancerol.com, une commande en cours de traitement ne peut pas être annulée directement depuis le compte utilisateur. Toute demande d’annulation doit être transmise à l’assistance par e-mail ou par téléphone.
1. Conditions d’annulation
Une demande peut être présentée dans les 72 heures suivant le paiement, à condition que la commande ne soit pas encore entrée dans la phase de préparation logistique ou d’expédition.
Une fois le traitement logistique commencé, l’exécution de la commande est considérée comme engagée. L’annulation n’est alors généralement plus possible.
L’envoi d’une demande dans le délai de 72 heures ne signifie pas que la commande est automatiquement annulée. Sa situation doit d’abord être vérifiée.
2. Situations ne permettant généralement plus l’annulation
Une annulation ne peut habituellement plus être effectuée lorsque :
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la commande est en cours de préparation pour l’expédition ;
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le colis a déjà été remis au transporteur ;
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l’acheminement a commencé.
Une erreur ou une information incomplète dans l’adresse de livraison ou les coordonnées du destinataire ne constitue généralement pas un motif d’annulation. Les conséquences et les frais pouvant résulter de ces informations sont habituellement à la charge de la personne ayant passé la commande, sous réserve des droits légaux applicables.
3. Solution applicable après l’expédition
Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, son traitement relève de la Politique de retour, de remboursement et d’échange.
Après réception du produit, le consommateur peut exercer son droit légal de rétractation dans un délai de 14 jours calendaires, conformément aux règles applicables en France. Dans certaines situations, le colis peut également être refusé lors de la livraison, puis traité selon la procédure de retour.
Le refus d’un colis ne remplace pas nécessairement la notification de rétractation. Il est donc conseillé d’informer parallèlement l’assistance.
4. Informations nécessaires à la demande
Pour permettre l’identification et l’examen de la commande, la demande doit comporter :
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le numéro de commande ;
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le justificatif de paiement ou le reçu ;
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le motif de l’annulation.
Les coordonnées de contact sont les suivantes :
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Adresse : Parkside Yodogawa 301, 2-3-4 Miyahara, Yodogawa-ku, Osaka-shi, Osaka-fu 532-0003, Japon
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Téléphone : +81 70-3318-7642
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E-mail : mail@ancerol.com
5. Examen de la demande
Après réception de l’ensemble des informations nécessaires, l’examen prend généralement 1 à 3 jours ouvrés.
Le résultat est communiqué par e-mail. Le délai peut varier selon l’état de préparation de la commande et les vérifications requises.
6. Remboursement après annulation
Lorsqu’une annulation est acceptée et qu’un remboursement doit être effectué, le montant est reversé par le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
L’apparition des fonds sur le compte prend généralement 10 à 15 jours ouvrés, selon les délais appliqués par la banque ou le prestataire de paiement.
Si le remboursement n’apparaît pas après ce délai indicatif, l’assistance peut être recontactée en transmettant le numéro de commande et le justificatif de paiement.