Questions fréquentes

1. Quel est le délai de préparation et de livraison ?

Après validation, une commande est généralement préparée sous 1 à 3 jours ouvrés, puis remise à l’un des transporteurs suivants : USPS, UPS ou FedEx.

L’acheminement prend habituellement 9 à 13 jours ouvrés. Cette estimation peut varier selon les conditions logistiques.

Le numéro de suivi transmis par e-mail permet de consulter l’avancement de la livraison sur le site du transporteur concerné.

2. Comment suivre un colis ?

Les informations de suivi sont normalement envoyées par e-mail après l’expédition. Pour obtenir les données les plus récentes, consultez directement le site officiel du transporteur à l’aide du numéro communiqué.

Une notification par SMS ou par e-mail peut être envoyée lorsque le colis est disponible. Le retrait doit être effectué dans un délai de 5 jours. Passé ce délai, le colis peut être retourné et une procédure de remboursement peut être engagée.

3. Pourquoi la confirmation de commande n’a-t-elle pas été reçue ?

L’e-mail de confirmation est généralement envoyé le jour suivant l’achat.

S’il n’apparaît toujours pas après 48 heures, y compris dans le dossier des courriers indésirables, contactez l’assistance pour vérifier la situation :

4. Une commande peut-elle être livrée en plusieurs colis ?

Oui. Certains articles peuvent être expédiés séparément en fonction de leur catégorie, de leur disponibilité ou de l’organisation de l’entrepôt.

L’utilisation de transporteurs différents peut entraîner des dates de réception distinctes. Lorsqu’un article est temporairement indisponible, les produits en stock peuvent être envoyés en premier, puis les éléments restants ultérieurement.

5. Comment demander une annulation ou modifier une taille ?

Une commande validée entre généralement dans le circuit d’expédition sous 72 heures.

  • Avant l’expédition : une demande d’annulation ou de modification peut être soumise.

  • Après l’expédition : aucune modification ne peut être effectuée.

Pour changer de taille après l’envoi, il est conseillé de commander la dimension souhaitée, puis de retourner l’article initial après sa réception selon la procédure applicable.

6. Comment effectuer une demande de retour ?

Si vous avez besoin d’aide ou ne pouvez pas enregistrer la demande de retour à l’avance, utilisez les coordonnées suivantes :

Horaires du service — CET/CEST :

  • Du lundi au vendredi : 09:00 – 18:00

  • Le samedi : 09:00 – 16:00

La demande doit être confirmée avant l’envoi du colis. Dans le cas contraire, son traitement peut être retardé. Le bordereau de retour ou le bon de livraison doit être placé à l’intérieur du colis.

Lorsqu’un échange est nécessaire, une nouvelle expédition peut être envisagée dans certaines situations.

7. Combien de temps faut-il pour traiter un remboursement ?

Le délai peut être prolongé dans certains cas.

Après confirmation de la réception du retour par l’entrepôt, le remboursement entre généralement dans sa phase initiale de traitement sous 1 à 3 jours ouvrés. Selon les circonstances et les vérifications nécessaires, le cycle de traitement peut s’étendre à 9 à 13 jours ouvrés.

Le délai d’apparition des fonds dépend ensuite du moyen de paiement et des opérations bancaires. Il est habituellement d’environ 10 à 15 jours ouvrés.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Les procédures concernées font l’objet d’ajustements réguliers.

8. Quels frais peuvent s’appliquer à un retour ou à un échange ?

Les demandes admissibles peuvent être examinées lorsqu’elles sont déposées dans le délai prévu. La prise en charge des frais dépend du motif du retour ou de l’échange ainsi que des circonstances du dossier.

9. Que faire lorsqu’un meuble arrive endommagé ?

Pour un meuble endommagé, contactez l’assistance pendant les horaires indiqués afin que la situation puisse être examinée et qu’une solution adaptée soit proposée.

Des photographies nettes du produit, de la pièce concernée et de l’emballage peuvent être demandées pour faciliter la vérification.

10. Comment signaler un autre article endommagé ?

Pour tout produit autre qu’un meuble, effectuez une déclaration préalable de retour depuis votre compte et joignez les informations utiles.

Le formulaire de retour doit être placé dans le colis. Son absence peut ralentir le traitement.

11. Quelles solutions sont possibles en cas de pièce cassée ou détériorée ?

Transmettez des photos lisibles par e-mail ou signalez la situation par téléphone. Après examen des éléments disponibles, la procédure applicable peut prendre la forme d’un retour, d’un échange ou d’un remboursement.

Si l’article a été expédié par un vendeur externe, suivez les instructions reçues, fournissez les justificatifs du dommage et participez aux étapes nécessaires au traitement.

12. Comment obtenir une facture ?

Aucune facture papier n’est actuellement placée dans le colis.

Après l’expédition, une facture électronique est envoyée par e-mail. Elle peut être conservée sous forme numérique ou imprimée.

13. Les paiements en ligne sont-ils sécurisés ?

Les données de paiement sont transmises au moyen des protocoles de chiffrement SSL/TLS, afin de protéger les informations liées à la transaction et de limiter les accès non autorisés.